Wyobraź sobie, że jedziesz spokojnie do pracy albo na weekend za miasto, a tu nagle – kontrolka silnika. Samochód zaczyna szarpać, a Twój spokój znika jak ręką odjął.
Brzmi znajomo? Właśnie na takie sytuacje jest Gwarancja GetHelp.pl – żebyś w chwili awarii nie został sam z problemem i rachunkiem za naprawę.
Opowiem Ci, jak wygląda cały proces – od pierwszej minuty po awarii, aż do momentu, gdy Twoje auto wraca do Ciebie naprawione.
Krok 1: Zgłoszenie awarii do GetHelp.pl
Nie panikuj. Wystarczy telefon do nas pod 515 110 120 lub jedno kliknięcie w aplikacji iHelp®, możesz też zgłosić awarię w Panelu Klienta lub e-mail na pomoc@gethelp.pl.
Nie musisz być ekspertem od mechaniki – wystarczy, że opiszesz, co się stało. Im szybciej zgłosisz problem, tym szybciej uruchomimy cały proces pomocy.
Podczas przyjmowania zgłoszenia zapytamy Cię m.in. o Twoją lokalizację, aktualny przebieg auta oraz objawy usterki.
Krok 2: Warsztat samochodowy – Twój wybór
Nie narzucamy Ci miejsca naprawy. Możesz wybrać dowolny warsztat, jednak pamiętaj, aby wystawiał faktury VAT
Dlaczego to ważne? Bo rozliczenie w GetHelp.pl jest bezgotówkowe – Ty nie musisz nic płacić z własnej kieszeni, a my pokrywamy koszty zgodnie z zakresem Twojej Gwarancji.
Jeżeli chcesz, abyśmy przejęli całą organizację naprawy – od kontaktu z mechanikiem po odbiór gotowego auta – mamy dla Ciebie rozwiązanie – usługa HelpCenter, w której bierzemy odpowiedzialność za cały proces zgłoszenia i realizacji naprawy.
Takie rozszerzenie możesz dokupić do swojej Gwarancji w ciągu 3 dni od zakupu samochodu.
Więcej o rozszerzeniu Gwarancji przeczytasz tutaj.
Krok 3: Diagnoza i formalności bez stresu
Mechanik sprawdza, co się stało. Wypełniacie Formularz Zgłoszenia Awarii – to nasz główny dokument, który mówi, co i dlaczego trzeba naprawić.
Masz na jego przesłanie 10 dni kalendarzowych od zgłoszenia awarii – najlepiej zrób to od razu na pomoc@gethelp.pl.
W niektórych zgłoszeniach awarii możemy poprosić o zdjęcia lub film z uszkodzeniem. Jeśli wymagana jest rozbiórka większej części auta, koordynator powinien to zaakceptować. To zabezpiecza Ciebie i nas, by naprawa była skuteczna i uczciwa.
Krok 4: Naprawa Twojego auta
Po otrzymaniu Formularza Zgłoszenia Awarii koordynator napraw weryfikuje zgłoszenie i kontaktujemy się z Tobą telefonicznie. Kontakt z naszej strony następuje tego samego dnia roboczego, jeśli jednak wysłałeś kosztorys w godzinach wieczornych to kontakt jest następnego dnia roboczego.
Następnie po akceptacji kosztów naprawy warsztat może przystąpić do pracy, a Ty cieszyć się bezgotówkową naprawą.
Więcej o tym, jakie naprawy obejmuje Gwarancja, przeczytasz tutaj.

Dlaczego to działa?
W GetHelp.pl od lat pomagamy kierowcom w najtrudniejszych momentach – wtedy, gdy samochód zawodzi. Dzięki prostemu procesowi, jasnym zasadom i realnemu pokryciu kosztów możesz mieć pewność, że w chwili awarii ktoś stoi po Twojej stronie.