Jakie są obowiązki Klienta w Gwarancji GetHelp.pl?
Zakup każdego – nawet nowego – auta to decyzja, która zawsze wiąże się z ryzykiem eksploatacyjnym. Gwarancja zapewnia Ci pokrycie kosztów zakupu części, robocizny, holowania i auta zastępczego, czyli tego co jest niezbędne do naprawy pojazdu i zachowania Twojej mobilności.
Warto jednak pamiętać, że Gwarancja nie zwalnia właściciela z obowiązku dbania o samochód. To ochrona na wypadek nieprzewidzianej awarii, a nie zastępstwo regularnego serwisowania.
Poniżej wyjaśniamy, jakie są obowiązki Klienta w Gwarancji GetHelp.pl i dlaczego mają one kluczowe znaczenie dla prawidłowej realizacji ochrony.
1. Regularne serwisowanie – fundament ochrony
Podstawowym obowiązkiem każdego właściciela auta używanego jest utrzymywanie pojazdu w prawidłowym stanie technicznym.
W praktyce oznacza to m.in.:
• regularną wymianę oleju silnikowego i filtrów,
• wymianę płynów eksploatacyjnych (chłodniczy, hamulcowy),
• kontrolę i wymianę rozrządu zgodnie z zaleceniami producenta,
• dbanie o układ hamulcowy,
• wykonywanie przeglądów okresowych,
• reagowanie na zapalone kontrolki i niepokojące objawy.
Jeśli producent przewiduje wymianę rozrządu przy określonym przebiegu – należy jej dokonać. Jeśli olej powinien być wymieniany co 10–15 tys. km – nie można odkładać tej czynności.
Gwarancja GetHelp.pl nie obejmuje szkód wynikających z zaniedbań eksploatacyjnych ani nieprzestrzegania zaleceń serwisowych.
Jakie są obowiązki Klienta GetHelp.pl:
My zalecamy wymianę elementów eksploatacyjnych, jeśli nie masz udokumentowanej wymiany przez poprzedniego właściciela.
2. Części eksploatacyjne – co nie podlega ochronie?
Gwarancja obejmuje awarie mechaniczne – a w ramach Gwarancji Master również elektrykę i elektronikę- powstałe po zakupie, ale nie dotyczy naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych. Do takich elementów zaliczamy m.in.:
• olej silnikowy,
• filtry,
• klocki i tarcze hamulcowe,
• paski osprzętu,
• elementy gumowe,
• akumulator,
• płyny eksploatacyjne.
To części, które zużywają się w normalnym procesie eksploatacji i ich wymiana należy do obowiązków właściciela pojazdu.
3. Zgłoszenie awarii – kluczowa zasada procedury
Jednym z najważniejszych obowiązków Klienta objętego Gwarancją GetHelp.pl jest zgłoszenie awarii przed rozpoczęciem naprawy.
Awarię należy zgłosić niezwłocznie po jej zauważeniu, korzystając z:
• aplikacji iHelp®,
• Panelu Klienta (link)
• Telefonu (515 110 120)
• e-maila (pomoc@gethelp.pl)
Dopiero po zgłoszeniu uruchamiana jest procedura:
1. Mechanik wykonuje diagnozę.
2. Przygotowuje kosztorys naprawy.
3. Dokumenty trafiają do weryfikacji do GetHelp.pl
4. Po akceptacji następuje rozliczenie naprawy na podstawie prawidłowo wystawionej faktury VAT.
W przypadku konieczności demontażu elementów w celu dokładnej diagnozy wymagana jest wcześniejsza akceptacja GetHelp.pl.
Samodzielne zlecenie naprawy bez zgłoszenia i akceptacji może skutkować brakiem możliwości rozliczenia kosztów w ramach Gwarancji.
4. Dokumentacja i właściwa eksploatacja - Jakie są obowiązki Klienta w Gwarancji GetHelp.pl?
Klient objęty Gwarancją powinien:
• przechowywać dokumenty potwierdzające serwisowanie pojazdu,
• pilnować terminów przeglądów,
• reagować na pierwsze objawy nieprawidłowej pracy silnika lub skrzyni biegów,
• użytkować pojazd zgodnie z jego przeznaczeniem.
Gwarancja nie obejmuje szkód powstałych w wyniku niewłaściwej eksploatacji ani jazdy pomimo sygnałów ostrzegawczych.
5. Jakie wsparcie zapewnia GetHelp.pl?
W momencie prawidłowego zgłoszenia awarii Klient nie zostaje sam.
GetHelp.pl:
• przyjmuje zgłoszenie,
• weryfikuje zakres ochrony,
• analizuje diagnozę i kosztorys,
• wydaje decyzję zgodnie z warunkami pakietu,
• rozlicza naprawę na podstawie faktury VAT,
• pozostaje w kontakcie z Klientem i warsztatem.
To uporządkowany proces, którego celem jest sprawne i zgodne z umową rozliczenie naprawy.
Podsumowanie – odpowiedzialność po obu stronach
Gwarancja GetHelp.pl to realne zabezpieczenie finansowe na wypadek awarii w aucie używanym.
Jednak jej skuteczność opiera się na współpracy:
Po stronie Klienta:
• regularne serwisowanie,
• wymiana części eksploatacyjnych,
• szybkie zgłoszenie awarii,
• przestrzeganie procedury.
Po stronie GetHelp.pl:
• weryfikacja,
• organizacja procesu,
• rozliczenie kosztów objętych ochroną.
Chcesz wiedzieć więcej? Jakie są obowiązki Klienta w Gwarancji GetHelp.pl?
Sprawdź szczegółowe warunki pakietów Gwarancji GetHelp.pl lub skontaktuj się z naszym zespołem:
📞 515 110 120
📧 pomoc@gethelp.pl