Nowy sposób obsługi awarii - Easy Way
GetHelp na podstawie 50 000 obsłużonych awarii i obserwacji życia codziennego, czyli ciągłej gonitwie, brakiem czasu Klientów na rozmowy telefoniczne opracował nowy sposób obsługi zgłoszeń awarii, który nazywa się Easy Way.
Co zyskujesz dzięki obsłudze Easy Way?
Dzisiejszy świat zmusza nas do życia w biegu. Często nie znajdujemy czasu dla rodziny, swoich pasji czy odpoczynku. Codzienne obowiązki pochłaniają nam wiele czasu, a jeśli wydarzy się coś niespodziewanego np. awaria auta, to nie tylko wprowadza to zamęt, ale i wzbudza wiele nerwów. W GetHelp.pl rozumiemy te wszystkie problemy i chcemy, żeby korzystanie z naszych gwarancji było przyjemnością, a przede wszystkim, żeby Klient mógł skorzystać z naszej pomocy o każdej porze dnia i nocy.
Niezależnie czy jesteś w pracy, w kawiarni, czy jest środek nocy - możesz nie tylko zgłosić awarię, ale także przejść przez proces zgłoszenia. Jak to możliwe? Co zrobił zrobiliśmy, żeby skrócić maksymalnie czas obsługi awarii?
Wprowadziliśmy nowy proces obsługi awarii – Easy Way, dzięki któremu zyskujesz:
- Swobodę – Klient ma możliwość zdiagnozować auto w wybranym przez siebie warsztacie.
- Szybkość – po wysłaniu zgłoszenia Klient błyskawicznie otrzymuje decyzję, a co za tym idzie wypłatę z tytułu Gwarancji.
- Wygodę – Klient nie odbiera mnóstwa telefonów. Proces przebiega automatycznie.
Jak wygląda procedura zgłoszenia awarii w Easy Way?
Krok 1.
Sam wybierasz warsztat samochodowy na diagnozę i naprawę auta. Chcesz jechać do zaufanego mechanika albo do autoryzowanego serwisu? Jedziesz, gdzie chcesz - wybór należy do Ciebie. Najważniejsze jest, żebyś dokonał wyboru mechanika w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zgłoszenia awarii.
Krok 2.
Wysyłanie do GetHelp.pl na maila formularza zgłoszenia awarii pojazdu. Po diagnozie auta, mechanik uzupełnia druk formularza diagnozy i kosztorysu naprawy, w którym uzupełnia informacje co uległo awarii w aucie i jakie są koszty naprawy. Uzupełniony formularz diagnozy i kosztorysu naprawa, również wysyłasz do nas na maila: pomoc@gethelp.pl.
Krok 3.
GetHelp niezwłocznie weryfikuje zgłoszenie awarii i rozlicza się z mechanikiem na podstawie faktury Vat.
Podsumowując: co musisz zrobić? Zgłosić awarię przed rozpoczęciem naprawy i wysłać do nas dwa dokumenty: formularz zgłoszenia awarii i formularz diagnozy i kosztorysu naprawy. I na tym koniec. Proste, prawda? Nie musisz do nas dzwonić, nie musisz wybierać połączeń wewnętrznych, wystarczą dwa maile i bezgotówkowa naprawa jest Twoja.
Awarię możesz zgłosić na trzy sposoby:
– telefonicznie pod numerem 515 110 120
- przez aplikację mobiną iHelp
– wysyłając maila na adres pomoc@gethelp.pl.
Help Center – obsługa dedykowanych konsultantów
Innym sposobem obsługi zgłoszeń awarii, jest Help Center, czyli obsługa dedykowanych konsultantów. Tutaj również wprowadziliśmy zmiany, żeby Klient mógł zyskać większą swobodę. Zmiana dotyczy “Kroku 2” tzn. mimo, że masz obsługę Help Center możesz zaproponować “swojego” mechanika, który dokona weryfikacji uszkodzenia. Ogromne ułatwienia, prawda?
Proces obsługi w Help Center:
Krok 1. Zgłoszenie awarii do GetHelp.pl
- Telefon pod numer: 515 110 120
- Skorzystanie z aplikacji mobilnej iHelp
- Przesłanie maila na: pomoc@gethelp.pl
Krok 2. Opieka GetHelp.pl
- Holowanie do warsztatu
- Diagnoza auta w warsztacie wybranym przez Klienta
Krok 3. Rozliczenie naprawy
- Akceptacja kosztów naprawy zgodnie zakresem Gwarancji oraz rozliczenie naprawy z warsztatem na podstawie oryginału poprawnie wystawionej faktury VAT
Podsumowanie
Wprowadzenie procedury Easy Way w obsłudze awarii gwarancyjnych to odpowiedź GetHelp.pl na potrzeby kierowców żyjących w nieustannym biegu. Dzięki temu rozwiązaniu właściciel samochodu sam wybiera warsztat, a zgłoszenie usterki ogranicza się do szybkiego wypełnienia i przesłania dwóch prostych formularzy. Uproszczona procedura zapewnia swobodę, wygodę i maksymalną oszczędność czasu. Co ważne, GetHelp.pl udostępnia również możliwość korzystania z Help Center – telefonicznej obsługi konsultantów – jednocześnie dając kierowcom możliwość wyboru dowolnego warsztatu, co jeszcze bardziej przyspiesza proces naprawy i wypłaty świadczenia.
